Pytania i odpowiedzi:

1. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do swojego konta, będziesz mieć dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

2. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu wpłaty przekazujemy zamówienie do realizacji. W przypadku zamówienia za pobraniem, przesyłka jest pakowana zaraz po złożeniu zamówienia i wysyłana w ciągu 1-2 dni roboczych. O każdorazowej zmianie statusu Twojego zamówienia będziesz informowany mailowo, możesz też do nas zadzwonić i zapytać o postęp w realizacji zamówienia.

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt sprzedawany jest w przedsprzedaży, informacja o terminie rozpoczęcia wysyłki podana jest w karcie produktu.

3. Jakie występują formy dostawy? Jakie są koszty dostawy?

Możesz wybrać jedną z form dostawy:

Paczkomaty Inpost – płatne na konto 16,00 zł

Kurier DPD – za pobraniem 20,00 zł

Kurier DPD – płatne na konto 16,00 zł

Pocztex 48h – za pobraniem 18,00 zł

Pocztex 48h – płatne na konto 16,00 zł

5. Jak zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie można zapłacić za pobraniem – płatność kurierowi gotówką przy odbiorze przesyłki lub w formie przedpłaty na konto – płatności online, BLIK, przelew bankowy.

6. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Niestety, nasz magazyn nie znajduje się w Filipowicach, dlatego nie można odebrać paczki osobiście.

7. Czy mogę otrzymać autograf pani Lucyny i Alicji?

Niestety zamówienia są wysyłane z innego miejsca i nie ma takiej możliwości.

8. Co to jest przechowalnia?

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu, w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty.
W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

9. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Oczywiście. Podczas składania zamówienia w polu Uwagi dopisz, że chcesz otrzymać fakturę VAT. Jeśli złożyłeś już zamówienie i nie dodałeś tej informacji, napisz do nas na sklep@twojogrodnik.pl.

10. Jak zmienić moje zamówienie?

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu wysyłki. Po przekazaniu paczki kurierowi modyfikacja jest już niemożliwa. W celu dokonania zmian w zamówieniu (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 12 362 69 14 w dni powszednie w godzinach 9-13 lub mailowo pod adresem sklep@twojogrodnik.pl.

11. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu jego wysyłki Po przekazaniu paczki kurierowi, anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się
z nami jak najszybciej – najlepiej telefonicznie: 12 362 69 14 w dni powszednie w godzinach 9-13 lub mailowo pod adresem sklep@twojogrodnik.pl.

12. Kiedy i w jakim sposób otrzymam fakturę VAT?

Faktura VAT jest wystawiana i wysyłana elektronicznie kilka dni po odebraniu przesyłki
z zamówieniem.

13. Gdzie jest moja przesyłka?

Wybierając opcję dostawy kurierem, w wiadomości e-mail otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki.

14. Przesyłka dotarła uszkodzona. Co zrobić?

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. 
W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne bądź zamówione produkty są uszkodzone, prosimy o wykonanie zdjęć do dokumentacji oraz zgłoszenie uszkodzenia mailowo na adres: sklep@twojogrodnik.pl lub pod
nr tel. 12 362 69 14

15. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki
z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być kompletny. Jednocześnie informujemy, ze zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone (dotyczy pobranego e-book’a) lub których przedmiot uległ uszkodzeniu lub naruszeniu w wyniku użytkowania go przez przez klienta.